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방기석 KB국민은행 인사이트지점장 “미래형 점포 찾아라”

2020년 01월호

방기석 KB국민은행 인사이트지점장 “미래형 점포 찾아라”

2020년 01월호


IT인력만으로 꾸린 인사이트지점...첫 지점장
금융권 관심 한몸에...경쟁 은행도 “보고 배우자”
IT기업과 협업모델...고객 관점으로 IT서비스 개선


| 최유리 기자 yrchoi@newspim.com
| 이한결 사진기자 alwaysame@newspim.com


서울 여의도 광복회관 2층에 위치한 KB국민은행 인사이트(InsighT)지점. 평범한 은행처럼 보이는 외관과 달리 지점 안에는 이색적인 풍경이 펼쳐진다. 우선 얼굴을 비추는 대형 스크린이 손님을 맞는다. 표정을 읽은 스크린은 성별과 나이, 기분 상태를 함께 띄운다. 영업점을 이용한 고객의 만족도를 파악하고, 정보를 축적해 맞춤형 서비스를 제공하기 위함이다.

영업점 한편에는 독립...
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