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‘뱅커들의 카운슬러’ 김수철 신한은행 특별민원팀장

2019년 12월호

‘뱅커들의 카운슬러’ 김수철 신한은행 특별민원팀장

2019년 12월호


욕설, 폭행, 스토킹 등 갑질 피해 노출된 은행원들
은행권 직원보호조치 의무화로 특별민원팀 가동
악성 민원 해결부터 피해 직원 사후조치 전담

| 최유리 기자 yrchoi@newspim.com
| 백인혁 사진기자 dlsgur9757@newspim.com


은행원은 친절한 서비스의 대명사로 통한다. 대개 웃는 얼굴로 고객을 맞는 이미지가 떠오른다. 하지만 그 미소 뒤에 그늘이 있다는 걸 아는 이는 많지 않다. 고객이란 권리를 악용해 욕설, 폭력, 스토킹으로 은행원을 괴롭히는 금융 소비자가 적지 않다고 한다.

금융경제연구소가 발표한 ‘은행산업 근로자의 감정노동 실태 보고서’에 따르면 고객 욕설이나 폭언 등을 경험한 은행원은 절반(50.5%)을...
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